INSTRUCTIVO DE ENTREGA
Queremos que recibas tu compra de Colchones Ensoñador de la mejor manera.
Antes de recibir tu pedido, te invitamos a consultar estas recomendaciones y condiciones de entrega. Así podrás preparar tu espacio, verificar las medidas de tu producto y conocer los aspectos importantes del proceso.
📏 1. Verifica las medidas de tu producto
Antes de realizar tu compra, confirma que las medidas del colchón, base cama o cabecero sean adecuadas para el espacio donde serán instalados.
Ten en cuenta especialmente las dimensiones de puertas, marcos, ventanas, escaleras, ascensores y demás accesos por los que deberá ingresar el producto.
Importante: los productos fabricados con medidas personalizadas se elaboran de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente y no tendrán opción de cambio o devolución.
🚚 2. Fecha y dirección de entrega
La fecha estimada de entrega se establece al momento de crear la orden de pedido y está sujeta al proceso logístico y a los despachos vigentes.
Para coordinar adecuadamente la entrega, es importante proporcionar un número fijo y un número celular.
Si no puedes estar presente para recibir tu pedido, deberás dejar una autorización indicando los datos de la persona que lo recibirá.
🔄 3. ¿Cuándo puede generarse un segundo envío?
Un segundo envío puede generarse cuando se presentan situaciones como:
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Cambio de medidas del producto.
- Cambio de referencia de alguno de los productos.
- Imposibilidad de ingresar el producto a la vivienda por sus dimensiones.
- Ausencia de la persona autorizada para recibir el pedido.
Ten en cuenta: los gastos correspondientes a un segundo envío estarán a cargo del cliente
📲 4. Consulta y confirmación de tu entrega
Puedes solicitar información sobre el estado de tu pedido a través de los canales de atención de Colchones Ensoñador.
La empresa se comunicará previamente para confirmar la fecha de entrega. El día de la entrega, el conductor realizará una llamada anticipada para confirmar la dirección y coordinar la llegada.
🏠 5. Prepara el espacio para recibir tu producto
Antes de la llegada del pedido:
- Retira objetos que puedan obstaculizar el ingreso o instalación del producto.
- Asegúrate de que el lugar donde será instalado esté despejado.
- Si vas a recibir un colchón o base cama, verifica que el espacio tenga una superficie adecuada y estable.
El personal de Colchones Ensoñador no está autorizado para manipular o retirar objetos del lugar de entrega.
✅ 6. Revisa tu producto al momento de recibirlo
Antes de aceptar la entrega, revisa cuidadosamente el estado de los productos.
Si encuentras alguna novedad o daño, comunícalo inmediatamente a tu asesor comercial y déjalo registrado en la remisión de entrega.
Si el producto llega en perfectas condiciones, podrás recibirlo y firmar la remisión correspondiente.
Importante: el instructivo indica que los pedidos se entregan con remisión de venta y que, si no existe ninguna observación escrita por parte del cliente, se entenderá que el pedido fue recibido en perfectas condiciones.
