Términos y Condiciones

El cliente siempre deberá consultar la cobertura de envió gratuito que se pueda enunciar en las publicaciones. COLCHONES ENSOÑADOR realiza el despacho gratuito de sus productos a ciudades y municipios tales como: Bogotá, Briceño, Chía, Cajicá, Cogua, Cota, Gachancipá, Nemocón, Sopo, Soacha, Tabio, Tenjo, Tocancipá y Zipaquirá. 

Para ciudades como: El Rosal, Facatativá, Funza, Madrid, Mosquera, Subachoque, se tendrá que establecer el servicio de ENSOÑADOR PREMIUM.

En otras ciudades del territorio colombiano se generará un cobro adicional por costo de envío. Para todos nuestros envíos se garantiza la seguridad y cobertura para que su producto llegue en un tiempo máximo de 15 días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra. Para más información puede comunicarse al siguiente WhatsApp.

COLCHONES ENSOÑADOR ofrece el servicio personalizado de tapizado a elección, este servicio consiste en dar la opción al cliente de escoger el tapizado para su mobiliario de manera gratuita. Esta elección deberá ser entre las opciones que el asesor le ofrece, las colecciones de colores, materiales y diseños dependen única y exclusivamente de las existencias que tenga colchones ensoñador , igualmente la variación de las tonalidades presentadas vía fotografías, pueden variar con las percibidas al momento de la entrega del producto, esto debido a diferentes factores, como posición de la fotografía, luz día, luz artificial, visos de las telas, ángulos de análisis de la fotografía entre otros. Antes de elegir el producto que desea adquirir es indispensable que se comunique con un asesor por cualquiera de los medios dispuestos para de esa manera elegir el color y material del tapizado.

Las ofertas y descuentos comunicadas no son acumulables entre sí, los descuentos que se ocasionen respecto a negociaciones por fuera de la plataforma deberán ser cancelados por medio de links de pago los cuales serán creados y enviados por COLCHONES ENSOÑADOR al correo electrónico del cliente. Los medios de pago autorizados son tarjeta de crédito, tarjeta débito, pago contra entrega o pagos por consignación o transferencia, El valor de las cuotas mencionadas no incluye cargos fijos ni cuota de manejo en ninguna de las tarjetas de crédito o franquicias, el Pago Seguro Nuestros pagos virtuales se realizan por medio de la plataforma de pago PayU, los abonos realizados mediante consignación deberán ser realizados única y exclusivamente en las cuentas autorizadas por COLCHONES ENSOÑADOR.

A través de los siguientes avisos queremos informarle que su acceso a nuestro sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones, en caso tal de tener alguna duda respecto a alguno de estos avisos, puede contactar la empresa enviando un e-mail a: info@colchonesensonador.com.

La entrega de productos adquiridos en www.colchonesensonador.com y en las plataformas de comunicación e interacción tales como Instagram, Facebook y WhatsApp, está sujeta a las siguientes condiciones de despacho y entrega:

1. El lugar en donde se realizará la entrega del producto será la puerta o portería de la unidad residencial en la cual se identifique claramente la nomenclatura registrada al momento de realizar la compra.
2. El servicio de entrega Standard NO INCLUYE la subida por escaleras y ascensores que no brinden las condiciones idóneas para el ingreso del pedido, desmonte de puertas, tejas y/o ventanas, uso de sogas, cuerdas o riatas, ni andamios. El criterio de ingreso de la mercancía será exclusivo del personal a cargo, el ingreso por estos medios deberá ser aprobado por el cliente y será bajo su responsabilidad, estos ingresos serán siempre y cuando no se ponga en riesgo la integridad del personal, ni que estos ingresos ocasiones daños a los productos. Todo daño que se evidencie CON ANTERIORIDAD al ingreso de los productos al domicilio del cliente deberá ser notificado de manera inmediata en los buzones dispuestos por Colchones Ensoñador para notificaciones: pqrs.ensonador@gmail.com.
3. La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de 16 años, y deberá poseer todas las aptitudes para recibir e inspeccionar los productos; esta persona deberá diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad. El transportador podrá solicitar la presentación del documento de compra digital o e impreso y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.
4. La fecha y hora de entrega contará en días hábiles (lunes a viernes), para el cumplimiento de dicho plazo estará sujeta a la capacidad logística de los transportadores. COLCHONES ENSOÑADOR se abstiene de comprometerse con una hora específica de entrega.

Nuestro servicio de entrega ENSOÑADOR PREMIUM tiene las siguientes característica:

• Entrega e instalación en la habitación o lugar deseado por el cliente.
• Posibilidad de entrega en horas y tiempos estipulados por el cliente, incluye días sábados.

Los gastos de un segundo envío correrán por cuenta del CLIENTE en los siguientes casos:

1. Producto no recibido en la fecha pactada o por ausencia de quien recibe, es decir, por no encontrarse nadie en el domicilio, no dejar autorización para el recibo del producto y/o desconocimiento en la entrega del producto.
2. No autorización al ingreso de la unidad residencial por políticas de la propiedad horizontal.
3. Dirección incompleta o mal suministrada.
4. Cambio de medida del producto comprado. Además, se debe cobrar el cambio del producto.
5. Cambio de referencia.
6. Producto que por su medida no ingrese en la vivienda.

Para productos que sean adquiridos con el servicio de entrega Premium o Standard, y que estos no entren al domicilio del cliente por simple lógica de imposibilidad del inmueble NO HAY DEVOLUCION DE DINERO BAJO NINGUNA MODALIDAD DE PAGO, esto dado a que el asesor se encuentra en la obligación de especificar al cliente la
posibilidad de hacer productos divididos o plegados cuando amerite.

En el contrato de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de tapizado a elección elegido por el consumidor, y que estos productos hayan sido elaborados según gustos y preferencias personales del cliente, los cuales no puedan ser valorados como producto de línea y
que estos sean claramente personalizados (medidas, colores y diseños especiales) NO HAY POSIBILIDAD DE RETRACTO.

En caso de que exista alguna consulta con relación al despacho de su producto o requiera el reembolso de la compra se puede realizar dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto comunicándose a través de nuestro email pqrs@colchonesensonador.com.

Para retractos, cambios y devoluciones, comuníquese al siguiente email pqrs@colchonesensonador.com.

Nuestra política de retractos, cambios y devoluciones esta sujeta a lo dispuesto por el estatuto del consumidor ley 1480 de 2012.

Si requiere solicitar el proceso de retracto de la negociación y la devolución del dinero por su compra realizada en línea en COLCHONES ENSOÑADOR, lo puede tramitar a través del email pqrs@colchonesensonador.com.

Es importante tener en cuenta que:

1. La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto, el producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas y accesorios.
2. Los productos como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.
3. La reversión del pago por medios electrónicos se hará en un máximo de 30 hábiles, después de que colchones ensoñador acepte el retracto.
4. El derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
5. El cliente deberá devolver el producto a colchones ensoñador por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, y deberán ser entregados en las instalaciones principales de colchones ensoñador, la cual será informada en el e-mail info@colchonesensonador.com.
6. La devolución del valor cancelado por medios electrónicos, será reversada de la misma manera.
7. Se exceptúan del derecho de retracto, el siguiente caso: En el contrato de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de tapizado a elección elegido por el consumidor, y que estos productos hayan sido elaborados según gustos y preferencias personales del cliente, los cuales no puedan ser valorados como producto de línea y que estos sean claramente personalizados. (Medidas, colores y diseños especiales).

Para cada uno de los productos que ofrece COLCHONES ENSOÑADOR en la página web, se toma una fotografía de ese producto para dar una idea al comprador. Esta fotografía corresponde al producto en mención, en medida (estándar) de 140×190. La fotografía es exclusiva para uso referencial, el color y las dimensiones de la imagen de referencia pueden variar del producto final.

Los sistemas de financiación ofrecidos por COLCHONES ENSOÑADOR tales como: Sufi, Addi, Sistecrédito, y Vanti Listo, estarán sujetos a aprobación, teniendo en cuenta el perfil del cliente analizado por cada sistema.

1. El cliente podrá escoger el plazo a financiar según los plazos que la entidad financiera permita.
2. El cliente podrá realizar el retracto del crédito, siempre y cuando este no haya iniciado el proceso de fabricación.
3. El producto será entregado una vez se confirme el pago total del producto bien sea mediante Sistema de Financiación, o cualquier otro medio de pago.